2024年夏天，一家北方的物業(yè)集團(tuán)公司創(chuàng)始人給開(kāi)寫(xiě)傳記陳駿打電話，說(shuō)要請(qǐng)陳老師寫(xiě)公司發(fā)展10周年創(chuàng)業(yè)傳記，“太不容易了，過(guò)去有幾道大的難過(guò)的坎我都挺過(guò)來(lái)了，現(xiàn)在，我們又遇到了新難題。你知道現(xiàn)在的大環(huán)境不好……我們這兒的一家省級(jí)電視臺(tái)就剩下幾個(gè)人，很多人都自謀出路了，都有家有小的，發(fā)不出工資熬不住……我們集團(tuán)服務(wù)不少大單位，動(dòng)車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、公園等等，這些都是財(cái)政撥款，經(jīng)費(fèi)都是按時(shí)打給我們公司，過(guò)去很好都是按時(shí)撥款，現(xiàn)在不一樣了，都欠著，拖著，沒(méi)錢(qián)給，我還得墊錢(qián)干，你不干有人干，別人干也是墊錢(qián)干……我想越是困難，我越要靜下心來(lái)，總結(jié)過(guò)去，記錄過(guò)去的創(chuàng)業(yè)過(guò)程是我這幾年一直思考的一件事情，我現(xiàn)在有二件事情，天天找錢(qián)，想方設(shè)法貸款，很難貸，我拍幾張銀行的貸款條件給你看看，很難很難，條件苛刻，我們集團(tuán)有2000多名員工，人力成本很高，他們要養(yǎng)家糊口，哎，現(xiàn)狀就是這樣，盡管我們管理的一些社區(qū)還好，有穩(wěn)定的現(xiàn)金流，但架不住啊……不管怎樣，我的10年創(chuàng)業(yè)史一定要做的，陳老師，你多費(fèi)心……這四天我到無(wú)錫出差，回來(lái)再聯(lián)系……”
開(kāi)寫(xiě)傳記陳駿：“這位創(chuàng)始人給我說(shuō)了很多，并給我企業(yè)網(wǎng)址和公眾號(hào)，讓我先了解一下……”
國(guó)內(nèi)物業(yè)集團(tuán)公司有企業(yè)發(fā)展史傳記或創(chuàng)始人傳記的很少，我只找到三、四本，有一定參考價(jià)值，但也有個(gè)人和時(shí)代的局限性。我想，一本物業(yè)集團(tuán)創(chuàng)始人的自傳回憶錄，既是物業(yè)品牌傳記，也是一家物業(yè)集團(tuán)的發(fā)展史。創(chuàng)始人的成長(zhǎng)歷程是一條主線；企業(yè)的企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)是一條主線；技術(shù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)演繹是一條敘事線；客戶(hù)反饋是一條敘事線；每年的發(fā)展大事記是一條敘事線；開(kāi)拓市場(chǎng)是一條敘事線，等等。
以下是我設(shè)計(jì)的一份某某物業(yè)集團(tuán)10周年慶典配套項(xiàng)目——物業(yè)創(chuàng)始人傳記內(nèi)容策劃書(shū)（部分示例），其中，每一項(xiàng)都可以擴(kuò)展延伸?？梢怨┪飿I(yè)公司董事長(zhǎng)或總經(jīng)理參考，輔助自己更好地口述回憶，同時(shí)也可給代寫(xiě)物業(yè)集團(tuán)創(chuàng)始人傳記的作者參考。
一、項(xiàng)目背景與目標(biāo)
慶典定位：以創(chuàng)始人故事為紐帶，強(qiáng)化“服務(wù)為本”的企業(yè)基因，串聯(lián)員工、客戶(hù)、行業(yè)三方情感。
核心目標(biāo)：
對(duì)內(nèi)：凝聚團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感，傳承企業(yè)價(jià)值觀；
對(duì)外：提升品牌信任度，塑造行業(yè)形象；
面向未來(lái)：建立企業(yè)歷史檔案，為未來(lái)上市、并購(gòu)提供文化背書(shū)。
二、內(nèi)容結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
全書(shū)共8章，邏輯主線：個(gè)人成長(zhǎng)→創(chuàng)業(yè)抉擇→關(guān)鍵戰(zhàn)役→文化沉淀→行業(yè)思考
開(kāi)篇：草根起點(diǎn)——從修理工到企業(yè)家的蛻變
故事點(diǎn)：創(chuàng)始人早年維修水管、通馬桶的實(shí)操經(jīng)歷（配老工具照片）；90年代國(guó)企改制下崗后，如何借“社區(qū)服務(wù)空白”發(fā)現(xiàn)商機(jī)。
價(jià)值觀提煉：“服務(wù)無(wú)小事”理念的萌芽：凌晨3點(diǎn)為業(yè)主搶修爆管的真實(shí)案例。
二章：生死局——物業(yè)行業(yè)的一個(gè)“對(duì)賭協(xié)議”
沖突事件：200X年接手某爛尾樓物業(yè)，承諾“3個(gè)月整改不達(dá)標(biāo)賠款100萬(wàn)”；
細(xì)節(jié)還原：帶團(tuán)隊(duì)清運(yùn)建筑垃圾、自費(fèi)裝臨時(shí)路燈、建立24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制。
數(shù)據(jù)佐證：業(yè)主滿(mǎn)意度上升（附原始調(diào)研表）。
第三章：服務(wù)——XXX標(biāo)準(zhǔn)化的誕生
創(chuàng)新動(dòng)作：創(chuàng)“保潔七步法”（圖解：擦窗路線、掃地避讓業(yè)主時(shí)間）；
維修工“五個(gè)一”裝備：一雙鞋套、一塊墊布、一瓶水、一份驗(yàn)收單、一張服務(wù)卡。
行業(yè)影響：被住建部納入《物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化操作指南》的歷程。
第四章：人的溫度——企業(yè)文化落地實(shí)錄
人物故事：保安隊(duì)長(zhǎng)自學(xué)心理學(xué)調(diào)解鄰里糾紛；保潔員暴雨中為業(yè)主搶救快遞，獲街道錦旗。
文化工具：“委屈獎(jiǎng)”制度：?jiǎn)T工受無(wú)理指責(zé)可獲積分兌換假期。
第五章：破局之戰(zhàn)——從物業(yè)到城市服務(wù)的升級(jí)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折
智慧社區(qū)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)內(nèi)幕：曾因預(yù)算超支險(xiǎn)被董事會(huì)叫停；
老舊小區(qū)改造案例：如何平衡盈利與民生（附改造前后對(duì)比圖）。
關(guān)鍵語(yǔ)錄：“物業(yè)公司不是收租的，而是社區(qū)問(wèn)題的‘后100米’解決者”。
第六章：十年十人——員工成長(zhǎng)見(jiàn)證
人物：從水電工成長(zhǎng)為區(qū)域總監(jiān)的90后；跟隨公司搬遷三次的資深保潔阿姨；業(yè)主多次致謝的維修班師傅；
呈現(xiàn)形式：手寫(xiě)體員工日記摘錄 + 工作場(chǎng)景抓拍照。
第七章：行業(yè)沉思錄——創(chuàng)始人的公開(kāi)信犀利觀點(diǎn)
警惕資本化吞噬服務(wù)本質(zhì)：上市不是終點(diǎn)，業(yè)主口碑才是。
未來(lái)物業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力：老齡化社區(qū)智能服務(wù)。
第八章：十年大事記（時(shí)間軸圖文）設(shè)計(jì)亮點(diǎn)
左側(cè)公司里程碑（簽約商業(yè)綜合體、獲ISO認(rèn)證），右側(cè)同期社會(huì)熱點(diǎn)（房?jī)r(jià)變遷、疫情封控）；插入業(yè)主保存的10年前物業(yè)費(fèi)收據(jù)、老員工工牌等實(shí)物照片。
三、內(nèi)容生產(chǎn)執(zhí)行流程
素材采集階段
創(chuàng)始人深度訪談：采用“關(guān)鍵事件回溯法”，圍繞多次企業(yè)生死節(jié)點(diǎn)追問(wèn)細(xì)節(jié)；
員工故事挖掘：發(fā)放“我的服務(wù)記憶”問(wèn)卷，收集200+份素材后篩選；
業(yè)主證言征集：聯(lián)合社區(qū)舉辦“十年老住戶(hù)故事會(huì)”，錄制視頻片段轉(zhuǎn)化文字。
內(nèi)容創(chuàng)作階段
文本風(fēng)格：避免歌功頌德，多用“場(chǎng)景化敘事+數(shù)據(jù)對(duì)比+口語(yǔ)化金句”；
質(zhì)量控制：每章設(shè)置“沖突點(diǎn)-行動(dòng)-結(jié)果-影響”邏輯鏈，確保故事張力；
視覺(jué)設(shè)計(jì)階段
老照片修復(fù)：聘請(qǐng)外部機(jī)構(gòu)處理90年代模糊影像；
信息圖表化：將企業(yè)增長(zhǎng)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為折線圖+漫畫(huà)場(chǎng)景結(jié)合；書(shū)口側(cè)邊印刷企業(yè)服務(wù)熱線，書(shū)簽帶物業(yè)保修二維碼。
四、成本預(yù)算與推廣成本控制
撰稿費(fèi)：（略）
設(shè)計(jì)印刷費(fèi)：（略）
分發(fā)策略
核心客戶(hù)：精裝版附創(chuàng)始人簽名；
員工激勵(lì)：?jiǎn)T工贈(zèng)書(shū)，作為企業(yè)文化讀本；
行業(yè)傳播：向物業(yè)協(xié)會(huì)、高校物業(yè)管理系定向寄送；
衍生價(jià)值
內(nèi)容二次剪輯：如短視頻《創(chuàng)始人深夜維修現(xiàn)場(chǎng)實(shí)錄》用于朋友圈傳播；
文化墻升級(jí)：摘錄書(shū)中金句制作成樓道警示牌（如“電梯停運(yùn)時(shí)，服務(wù)不能停”）。
延伸閱讀：
開(kāi)寫(xiě)傳記分享：物業(yè)集團(tuán)創(chuàng)始人品牌傳記撰寫(xiě)指南
